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      【電訴寶】“建行善融商城”萬元蘋果手機超60天未發貨 售后遇客服推諉發貨難
      電訴寶網經社發布時間:2020年12月30日 10:42:58

      (網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴中國建設銀行旗下“建行善融商城”稱萬元蘋果手機超60天未發貨,售后客服推諉發貨難。此外,“建行善融商城”存在涉嫌發貨問題、售后服務、網絡欺詐等問題。

      12月30日,“電訴寶”接到福建省的陳先生投訴稱他于2020年10月30日通過中國人民建設銀行善融商務內的個人商城"左輔數碼科技(上海)有限公司",并以共計人民幣22183元購買了兩臺蘋果12pro手機,購機完成后購機款也立即扣除支付,支付成功至今天也足足兩個月(60天)之久,但商家仍多次以各種不合情的理由推搪、拒不發貨。

      據了解,善融商務是中國建設銀行旗下創新型B2B電子商務金融服務平臺,融資金流、信息流和物流為一體,為客戶提供信息發布、在線交易、支付結算、融資貸款等全方位的專業服務。

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      根據“電訴寶”受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),建行善融商城排名第十一位。

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      此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“建行善融商城”存在涉嫌發貨問題、售后服務、網絡欺詐等問題。電訴寶:“建行善融商城”投訴專區

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      【案例一】“建行善融商城”商品到貨質量問題 售后久未處理

      楊女士于2020年2月22日在善融商城平臺的“艾.家居生活館”購買了一個79元的桶裝水自動上水器,4月16日原電量用完后,自行充電發現上水器無反應,沒有亮燈,無法再使用。4月18日善融商城上聯系客服沒有回復后,短信聯系商家,要我加微信,中間反復加微信后才通過驗證,沒有客服受理,中間打過電話不接,微信語音不接,售后完全沒有人處理,善融商城也沒有人工客服入口。

      【案例二】“建行善融商城”被指商品售假 商品久未發貨引不滿

      李先生于2020年04月10日在善融商城電商平臺購買“ROCK多功能桌面typec擴展塢拓展hdmi轉接頭轉換器通用”,出現了①商家擅自修改交易信息,更改商品交易種類,在商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好問題,②對消費者提出的補足商品數量的要求,故意拖延,且未按照合約時間進行發貨。

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

      國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

      網經社“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫”包含70+上市公司數據庫、53+新三板公司數據庫、150+獨角獸數據庫、200+千里馬數據庫、4000+投融資數據庫以及10萬+創業項目數據庫,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商。適用于電商從業人員、研究人員、創投人士、政府人士、高校師生、商家賣家等,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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