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      【電訴寶】“好食期”到貨商品被指質量差 退貨需付運費引糾紛
      電訴寶網經社發布時間:2020年12月29日 09:53:23

      (網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴上海多維度網絡科技股份有限公司旗下“好食期”稱到貨商品被指質量差,退貨需付運費引糾紛。此外,“好食期”存在涉嫌發貨問題、商品質量、網絡售假、貨不對板等問題。

      山東省的王女士投訴稱她于2020年12月13日在“好食期”纖姿潔旗艦店購買了紙因愛紙巾,宣傳的是長180寬110每包80抽240張,實際是長165寬106每包70抽210張,卻被告知這是正常誤差,聯系賣家電話卻是空號,紙的質量很差,又小又薄一戳就破還掉沫沫。于是,王女士選擇退貨但是運費需要20元,而且不立即賠付運費。

      據了解,好食期隸屬于上海多維度網絡科技股份有限公司,該公司稱是一個品牌食品特賣的電商平臺,為買家提供價格優惠,安全健康的食品;同時,幫助商戶降低庫存風險,減少過期浪費,發掘新用戶,創造額外收益。

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      根據“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),好食期排名第109位。

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      此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“好食期”存在涉嫌發貨問題、商品質量、網絡售假、貨不對板等問題電訴寶:“好食期”投訴專區

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      【案例一】“好食期”商品貨不對板 售后退款遭拒 回復:已處理

      楊女士于2019年1月10日在“好食期”電商平臺上購買了香飄飄meco果茶飲料,標明是各種口味混合的5盒裝,實際上收到的卻只有兩種口味,商家售賣潔面明明寫的是多種口味混裝的5和裝,宣傳圖片也是,詳情界面也沒寫說會隨機發口味,貨不對板,我想申請退貨退款,可是沒有這個選項,只有退款,所以只能申請退款了,結果被店鋪拒絕了,然后申請了好食期客服介入,平臺審查還是拒絕了我的申請,商家貨不對板。

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“好食期”發來反饋稱:好食期客服已經與您聯系溝通處理完畢。

      【案例二】“好食期”商品發貨快件丟失 售后處理方式引不滿 回復:已處理

      陳女士投訴稱她于1月10日在支付寶“好食期”百草味西安紅谷林購買一個巨型零食禮包,出現了快件丟失導致發貨延遲,是我聯系快遞,快遞聯系商家才知道快件丟失十五號才發貨的,(店家承諾72小時內發貨)快遞說商家會有一定的賠償讓商家聯系我,但是三天都沒有聯系我,今天我找到號碼聯系他們,然后她們說她們把快件搞丟失沒有發貨平臺已經對他們進行了懲罰,陳女士對處理方式不滿意。

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“好食期”發來反饋稱:此訂單用戶申請部分退款,已退款成功。

      國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

      網經社“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫”包含70+上市公司數據庫、53+新三板公司數據庫、150+獨角獸數據庫、200+千里馬數據庫、4000+投融資數據庫以及10萬+創業項目數據庫,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商。適用于電商從業人員、研究人員、創投人士、政府人士、高校師生、商家賣家等,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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