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      【電訴寶】“甩甩寶寶”被指預售商品退款難 商品未發貨售后遇阻
      電訴寶網經社發布時間:2020年12月28日 10:26:21

      (網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴寧波鯨喜網絡科技有限公司旗下“甩甩寶寶”稱預售商品退款難,商品未發貨售后遇阻。此外,“甩甩寶寶”存在涉嫌出票不及時、網絡售假、退款問題等問題

      陜西省的王女士投訴稱她于12月25日12:37在“甩甩寶寶”下單,為預售商品,顯示1月3日發貨,12月26日8:45申請退款審核未通過,顯示已發貨但物流無記錄。17:39再次提交申請退款,并咨詢客服,客服表示已發貨無法退款,購買后30分鐘內才可以申請退款,快遞已發出無法攔截,要求拒收,已與客服說明快遞員不聯系直接存放菜鳥驛站,客服依然拒絕退款,后查詢記錄18:34才顯示順豐收取快遞,王女士表示她提交申請退款以及審核,與客服交涉時均沒有發貨,但是商家就是拒絕退款。

      據了解,甩甩寶寶隸屬于寧波鯨喜網絡科技有限公司,是其旗下的社交電商平臺。該公司號稱其小程序提供品牌商品“48小時限時特賣”。在甩甩寶寶用戶能買到高性價比的品牌商品,同時還能通過分享賺取傭金。

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      根據“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),甩甩寶寶排名第148位。

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      此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“甩甩寶寶”存在涉嫌出票不及時、網絡售假、退款問題等問題電訴寶:“甩甩寶寶”投訴專區

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      【案例一】“甩甩寶寶”商品到貨被指“三無”產品 單方面退款退貨引不滿

      四川省的黃女士投訴稱她于2020年1月25日在“甩甩寶寶”平臺購買了兩盒口罩,共計100個,產品頁面是醫用一次性口罩。2月2日收到口罩卻是三無產品:無廠家地址無生產批號。于是,黃女士向甩甩寶寶客服反應,客服拒不承認是三無產品,未經同意自行退款退貨。黃女士認為甩甩寶寶平臺保證所售商品為正品,可是收到是三無產品,已經嚴重侵犯了她的權益。

      【案例二】“甩甩寶寶”商品質量被指存瑕疵  售后退貨難

      四川省的周女士于2018年12月23日在“甩甩寶寶”購買了一床澳洲羊毛被,收到貨后蓋了估計10天左右,發現鉆毛厲害,聯系客服說過了7天不予退貨。一直放著未使用。前不久拿出來使用,還是鉆毛嚴重,購買了一床防鉆毛的外套,但還是鉆毛非常厲害。聯系客服反饋要求退貨被告知因太久了也不予退貨。周女士認為甩甩寶寶平臺所賣的商品質量差,與描述嚴重不符,而且售后非常困難,沒有專門的人工客服。

      國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

      網經社“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫”包含66+上市公司數據庫、53+新三板公司數據庫、150+獨角獸數據庫、200+千里馬數據庫、4000+投融資數據庫以及10萬+創業項目數據庫,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商。適用于電商從業人員、研究人員、創投人士、政府人士、高校師生、商家賣家等,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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