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      【信息圖】一圖看清11月各大電商消費投訴大數據
      電訴寶網經社發布時間:2020年12月04日 14:32:31

      (網經社訊)12月3日,網經社電子商務研究中心發布《2020年11月中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,報告涉及了綜合零售電商(主要集中在直播電商、二手電商、社交電商、母嬰電商)、生活服務電商(主要集中在在線旅游、在線教育)等領域。報告公布了《2020年11月全國電子商務消費評級榜》,11月消費投訴數據及35家電商典型案例。(報告全文下載:www.nmmialumni-abq.com/zt/202011tsal/)

      據悉,該榜單依據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)11月份受理的全國113家電商真實海量用戶投訴案例大數據所得,依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標,由系統建模、自動評估、公開披露,其數據評級完全由平臺智能化生成。

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      排在1-6名的電商平臺獲得“建議下單”評級,依次為蘇寧易購(綜合指數:1.000)、微拍堂(綜合指數:0.960)、京東(綜合指數:0.887)、唯品會(綜合指數:0.860)、綠森商城(綜合指數:0.860)、得物APP(綜合指數:0.807)。

      排在7-9名的電商平臺獲得“謹慎下單”評級,依次為熊貓生活(綜合指數:0.709)、華為商城(綜合指數:0.660)、學慧網(綜合指數:0.500);排在第10名的電商平臺獲得“不建議下單”評級為抖音(綜合指數:0.144)。

      此外,據電訴寶11月受理的用戶投訴顯示,天貓、絲芙蘭、淘寶、當當、有贊、小紅書、小米有品、洋碼頭、店寶寶、每日優鮮、轉轉等也是消費者投訴的熱點平臺。

      小貼士:

      國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。


      網經社“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫”包含70+上市公司數據庫、53+新三板公司數據庫、150+獨角獸數據庫、200+千里馬數據庫、4000+投融資數據庫以及10萬+創業項目數據庫,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商。適用于電商從業人員、研究人員、創投人士、政府人士、高校師生、商家賣家等,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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